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电话外拨调查系统
 
    本系统涉及电子通信系统中一种用于客户服务和联络中心的电话自动外拨方法 及其智能分析和管理系统,该方法使用计算机外拨电话号码。然后检测对方的响应。记录对方的状态,只 有在检测对方摘机的情况下,才释放问候语音。本设备用于会议通知,新业务知晓程度调查等语音业务。

    功能简介:

    1、本设备在预测拨通一批号码后,利用特定的语音分析器分析客户应答信息 类型。

    2、根据应答信息类型作出不同的处理,同时把拨号结果保存到数据库中。

    3、当应答信息是忙音,无人接、录音电话时,决定是否重新拨叫以及多长时间 后再次拨叫该号码。

    4、当用户接听到该电话的时候,系统接受到反极信号,然后系统自动放语音, 语音内容流程可以根绝用户需要随意改动,同样的,访问的数据库结构也会给用户相应的改动权限,并且 降低操作复杂性。

    5、因为新业务的需要,调查项目可能会经常改动,同样播放语音也需要经常改 动。播放语音的更改可以使用普通的耳迈自行录音,也可以使用专用的文字转语音系统进行语音合成。( 把需要播放的语音写成汉字输入即可)。

    6、问卷调查的统计,系统可以记录所有拨叫过的电话的接通情况、被调查项目 的按键选项。满意程度,具体哪个用户满意,哪个不满意可以精确到手机号码。

    7、系统的容量可以是8路或是16路,或是8的倍数。几路系统就表示可以同时有 几路同时进行外拨调查。

    8、自动问卷调查预约,在周日或是国家法定节假日,系统可以自定义拨叫时间, 例如:4月15日早上9点到下午6点进行联通营业厅服务满意度的调查,调查对象指定一个数据。这样就相应提 高了办公效率,在不上班的情况下仍然可是解决简单的问卷调查。(备选功能)

 
 
 
 
 
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