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电力客服系统建设方案
 
    电力工业是国民经济的重要基础工业,是国家经济发展战略中的重点和先行产业, 它的发展是社会进步和人民生活水平不断提高的需要。改革开放的20多年,是中国电力工业快速发展的20年, 中国的电力工业在电源建设、电网建设、电源结构等方面均取得了令世人瞩目的成就,已开始步入“大电网, 大电厂,高电压,高自动化”的新阶段。

    随着市场经济体制的建立,电力部门内部的行政职能和企业职能开始分离,竞争 机制逐步引入电力工业。电力企业的工作重点已由原来的单一安全生产转变为以经济效益为中心的全方位综 合发展。当前的电力经济形势也发生了深刻的变化,不少地方电力供应开始出现供大于求的局面,大小电网 开始争夺营业区。另一方面居民用电以及与群众生活密切相关的商业饮食、邮电通信等用电迅速增长、用户 欠费等诸多现象都表明,重视跟用户的关系,提高电力企业的用户服务水平,已经成为供电企业管理的一个 重要方面。方便、及时、准确、科学的客户服务已经成为供电企业综合竞争力和良好社会形象的重要标志。 从国外情况来看,世界各大电力公司都建立了客户服务中心,并把其作为扩展业务、增强客户服务、实现有 效客户管理的主要战略竞争手段。

    在这一趋势下,电业局随着用电量及规模的不断增加电力业务也在迅猛发展,这对 电业局提出了更高的要求,一方面要保证正常的供电需求,另一方面要提高社会服务质量和群众满意度。即 在电费催缴、报修、电力设施的规范安装、项目的申请等经营业务和用电安全知识等有关电力方面的政策和 信息的自动查询等服务,通过高科技手段来提高电业局的工作效率和服务质量。

    电业局是一个具有较强综合实力的电力企业,分别管辖本地区用电的经营管理, 担负本地区的供电任务。

    新的市场需求和未来的发展方向对电力市场开发客户服务、业务管理、技术应用手 段等方面提出新的要求,电力部门客户服务系统的结构由“电话+柜台”形成演变为“智能数字排队机+座席系 统+综合业务服务系统(部门)+数据库”的形式,即客户服务系统。

    完整的客服系统由业务交换,业务处理和业务实现三大功能模块构成。

    业务交换部分:完成基本的中继接入,接续控制、呼叫分配和信令分配等功能外还 为业务处理部分提供呼叫相关数据,并与后者共同完成各种资源的控制。

    业务处理部分;在业务交换和业务实现的紧密配合下进行话务排队、分配、转移, 通过人工受理座席、自助交互式语音应答方式及两者之间自由切换完成咨询、受理、投诉等业务过程,并在业 务部分支持下进行相关数据信息的提交、定向传输、及时回复等延伸过程。

    业务实现部分:完成用户的信息化业务要求部分,通过与具体业务部门链接实现非 信息化业务的处理过程。

 
 
 
 
 
解决方案
移动外呼录音方案
监狱会见管理系统解决方案
电话外拨调查系统
电力客服系统建设方案
无线GSM电话录音方案
产品体系
S0C1800电话录音设备
V08R/PCI电话录音卡
VN08S/PCI电话录音卡
VN30D/PCI/E1数字录音卡
SH-B语音盒
SH-B系列16路模拟语音卡
SH-B系列数字中继语音卡
SH-B系列30路远端坐席盒
STR电话录音卡(8-16路)
STR电话录音卡(16路)
STR录音盒
STR数码录音电话
STR数字电话机录音卡(2B+D)
STR数字录音监控卡(30路,60路)
 
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